سـؤالات متـداول

Questions

سؤالات عمومی و فنی پرتکرار

چرا باید در منزل شارژر خودروی برقی داشته باشم؟

با استفاده از شارژرهای خانگی آسیل، می‌توانید به راحتی و با صرفه‌جویی در هزینه، خودروی برقی خود را در خانه یا محل کار شارژ کنید.

شارژرهای خانگی معمولاً برای استفاده در منازل طراحی شده‌اند و توان کمتری دارند، در حالی که شارژرهای ایستگاهی مناسب برای مکان‌های عمومی و تجاری با توان بالاتر ساخته شده‌اند. زمان شارژ با شارژهای ایستگاهی کوتاه‌تر است.

– کانکتور مناسب خودرو (مثلاً GB/T یا TYPE2) – نیاز به شارژ سریع یا معمولی – شرایط محیطی (مثل پارکینگ شخصی یا عمومی)

شارژرهای AC (جریان متناوب) برق را با سرعت کمتری به خودرو منتقل می‌کنند و بیشتر برای استفاده خانگی مناسب‌اند، در حالی که شارژرهای DC (جریان مستقیم) سرعت شارژ بالا دارند و بیشتر در ایستگاه‌های شارژ عمومی استفاده می‌شوند.

برای شارژ شبانه یا استفاده روزمره در خانه یا پارکینگ، شارژرهای AC مناسب‌تر و اقتصادی‌ترند اما برای شارژ سریع در زمان محدود، شارژرهای DC انتخاب بهتری خواهند بود.

خیر. برخی خودروهای برقی فقط از شارژ AC پشتیبانی می‌کنند. بهتر است قبل از خرید شارژر، مشخصات فنی خودروی خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که خودروی شما با شارژر DC سازگار است.

شارژر پرتابل قابل‌حمل است و به پریز برق خانگی وصل می‌شود، اما شارژر وال‌باکس روی دیوار نصب می‌شود و توان بیشتری برای شارژ سریع‌تر فراهم می‌کند. با شارژر پرتابل می‌توانید هر جایی که پریز برق وجود دارد، خودروی برقی خود را شارژ کنید.

توان خروجی بالاتر باعث کاهش زمان شارژ می‌شود، البته سرعت نهایی شارژ به توان ورودی خودرو نیز بستگی دارد.

بله، شارژرهای دیواری برای نصب در محیط‌های مسکونی و عمومی مناسب‌اند، ولی نصب آن‌ها باید حتما توسط نماینده‌های مجاز شرکت انجام شود.

بله، شارژرهای آسیل مطابق با استانداردهای جهانی مقاوم به شرایط محیطی مختلف طراحی شده‌اند، اما باید از آن‌ها در محیط‌های محافظت‌شده استفاده شود، برای همین، حتما قبل از خرید و استفاده، دفترچه راهنمای محصولات را مطالعه نمایید.

بله، اما برای حفظ گارانتی، جابجایی باید توسط تکنسین‌های مجاز شرکت انجام شود. حتما قبل از خرید و استفاده، کاتالوگ و راهنمای استفاده از محصولات را مطالعه نمایید و از پشتیبانی مشاوره بگیرید.

سرعت شارژ تحت تأثیر عوامل مختلفی مانند ظرفیت باتری خودرو، توان شارژر، دمای پک باتری، دمای محیط و وضعیت شبکه برق قرار دارد. در صورتی که مشکل ادامه یافت، برای بررسی دقیق‌تر با واحد پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید.

شارژرهای آسیل به برق ۲۳۰ ولت 32 آمپر (در مدل‌های خانگی AC) و ۴۰۰ ولت حداقل 50 آمپر (در مدل‌های ایستگاهی DC) نیاز دارند. برای شارژرهای خانگی (چه پرتابل چه دیواری)، برق تکفاز خانگی، اما برای شارژرهای DC ایستگاهی، بسته به توان شارژرها، ممکن است ظرفیت ورودی متغیر باشد، که برای شارژر 30 کیلووات حداقل ۴۰۰ ولت و حداقل 50 آمپر لازم است. همه شارژرها بجز شارژر AC پرتابل الزاما نیاز به ارت دارند.

بله، شارژرهای آسیل به سیستم‌های انرژی خورشیدی متصل می‌شوند و این امکان می‌تواند در بهینه‌سازی مصرف انرژی بسیار مفید باشد.

مرحله خرید و پرداخت

برای خرید لوازم جانبی چه باید کرد؟

به فروشگاه سایت مراجعه کنید و با انتخاب محصول موردنظر، سفارش خود را به‌صورت آنلاین ثبت نمایید.

هم به صورت تلفنی

هم به صورت خرید اینترنتی میتوانید اقدام نمایید

بله، برای پروژه‌های گروهی و سازمانی می‌توانید درخواست خود را به صورت تلفنی با واحد فروش مطرح کنید تا بررسی شود.

سفارش‌هایی که نیاز به تایید و بررسی دارند، در ساعات کاری معمولاً ظرف چند ساعت بررسی و حداکثر تا 12 ساعت کاری پاسخ داده می‌شود. سایر سفارش‌ها نیز حداکثر طی 2 الی 3 روز کاری تحویل شرکت حمل‌ونقلی خواهند شد.

پرداخت مبلغ سفارش فعلا از طریق درگاه پرداخت امن بانکی یا انتقال مبلغ به روش‌های دیگر (شبا) و ارسال رسید پرداخت انجام می‌شود.

بله، قبل از نهایی شدن پرداخت، پیش‌فاکتور برای سفارش صادر می‌شود. هم‌چنین برای تمامی خریدهایی که نهایی شده باشند، فاکتور رسمی و صورت‌حساب به صورت سیستمی صادر شده و در صورت تمایل برای شما ارسال می‌شود.

نصب و استفاده از شارژر / ایستگاه شارژ

برای نصب شارژر دیواری چه باید کرد؟

جعبه را باز نکنید و با واحد پشتیبانی و خدمات نصب تماس بگیرید؛ باز کردن پلمپ جعبه و نصب شارژر باید فقط توسط تکنسین مجاز انجام شود تا گارانتی کالا معتبر بماند.

بله، بجز شارژرهای پرتابل، تمامی شارژرهای آسیل باید حتما به طور صحیح به سیستم ارت متصل شوند. برای انجام فرآیند شارژ با شارژرهای پرتابل هم داشتن ارت مزیت محسوب می‌شود. اتصال به ارت باعث ایمنی بیشتر در برابر خطرات برق‌گرفتگی و افزایش پایداری عملکرد شارژر می‌شود. این اتصال معمولاً توسط تکنسین‌های مجاز و طبق استانداردها انجام می‌شود.

ابتدا باید سیستم ارت مجزا یا هادی حفاظتی برای محل نصب شارژر اجرا شود. به هیچ عنوان نصب شارژر بدون ارت انجام نمی‌شود و ممکن است خطرات جدی برای کاربر و خودرو ایجاد کند. پیش از خرید شارژر، از امکان اجرای سیستم ارت اطمینان حاصل کنید.

بررسی و تأیید ارت در زمان بازدید اولیه توسط کارشناس مجاز شرکت انجام می‌شود.

با یک برق‌کار صنعتی یا ارت‌کار متخصص تماس بگیرید.

کارشناسان فنی ابتدا بازدید می‌کنند و پس از بررسی زیرساخت، نصب شارژر مطابق نیاز شما انجام می‌شود.

پس از ثبت درخواست، بررسی‌ها انجام شده و در اسرع وقت با شما تماس گرفته می‌شود و با توجه به زمان پیشنهادی، تکنسین اعزام می‌شود. این پروسه حداکثر یک هفته کاری زمان‌بر است.

هزینه براساس میزان انرژی مصرفی (کیلووات‌ساعت) و تعرفه اعلام‌شده در اپلیکیشن، محاسبه و از اعتبار کاربر کسر می‌شود.

مرکز مانیتورینگ در لحظه از موضوع مطلع شده و اقدام خواهد کرد، اما برای رفع نگرانی می‌توانید با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

بله، در هر مرحله‌ای انصراف دهید یا در شارژ اختلال ایجاد شود، باقی هزینه آن بازگردانده خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی، می‌توانید با پشتیبانی 24 ساعته 02191341920 تماس حاصل نمایید.